瓮安县政务服务工作把做好群众工作，提升人民群众满意度作为实现县域社会治理体系和治理能力现代化的一条红线，充分依托县群众工作中心这条纽带，强化“五位一体”功能，发挥好“五种力量”作用，解决联系服务群众“最后一公里”的问题，提升人民群众满意度。

　　抓好硬件建设打造一流服务平台。瓮安县政务服务中心办事大厅面积6980平方米，共设置办事窗口118个，进驻部门38家，全县92项行政审批项目、50项非行政审批项目及35项公共服务事项纳入中心集中办理。目前，中心政务服务大厅已建有对外门户网站、网上行政审批系统、排队叫号系统、电子评价系统和电子监察视频监控系统等软硬件管理设施。同时，政务大厅还设有LED电子显示屏，与内部办公网相连，及时公开办件量、考核情况等信息。中心树立为民服务宗旨意识，按照“便民、高效、廉洁”的政务服务目标，增设了统一收费窗口、监察投诉窗口，负责统一办理进入中心的行政审批事项和其他服务事项的收费、受理群众的咨询和投诉，对出现的问题及时进行协调处理。切实让政务服务工作贴近群众零距离、服务群众零差错、服务效果零投诉，真正达到有事办、能办事、真便民的政务服务效果。

　　抓好系统建设搭建网上审批平台。完善大量便民设备（查询机、取号机、多媒体综合显示器等）的内容，最大限度地提供便民服务指南。中心结合本县实际，自主开发了瓮安县行政审批管理系统，该系统由上海天好电子商务有限公司给予技术支持，本系统由政务服务业务应用系统和电子监察应用系统组成。政务服务业务应用系统主要应用于网上审批，该系统面向企业和公众，提供包括信息动态、信息搜索、申报指南、网上申报、网上咨询、审批状态查询、在线投诉等服务。电子监察应用系统主要应用于服务大厅的管理、考核、以及群众满意度的测评。

　　抓好制度建设进驻人员统一考核。中心不断修订完善各项工作制度，现已修订完善《窗口考核制度》、《代办服务制度》、《并联审批制度》等9项工作制度。对入驻部门实行“风险抵押金”的管理，并研究制定《瓮安县人民政府政务服务中心nba赌注平台|官网-app下载：对进驻窗口及窗口工作人员绩效考核办法》，每月评出“红旗窗口”、“服务标兵”进行表彰，做到奖惩分明、有章可循。

　　抓好规范建设做优政务服务工作。在对待办事群众方面，采取“一次告知制，约时办结制，事务领代制，办事投诉制”的四制工作方法；对待办事干部采取“限时办结具体化，并联审批快捷化，程序标准公开化，形象语言规范化”的制度来约束干部为群众服务。根据工作需要，开展上门服务、预约服务、延时服务、重大项目全程代办服务和并联审批服务。上门服务共计500人次；延时服务共计4500人次以上；预约服务共计1500人次；提时服务共计3500人次；为企业项目进行联审联办共计85件，对企业进行实效回访250人次，同期相比提速40%以上。同时，在中心办事大厅，开展“特事特办、急事急办、联审联办”，平均办理时限缩短了60%以上。努力使政务中心真正成为能为老百姓办事的场所。

　　抓好改革创新全面拓展服务群众。以中央、省、州相继出台的nba赌注平台|官网-app下载：深化行政审批制度改革有关工作文件为契机，并结合我县实际，进一步深化政务服务内容。一是依托中心，并联审批走网上流程，大力推行“三证一章”联审联办工作，积极谋划“三证合一”审批模式。切实让群众只提交一次资料，只在一个窗口申请，便将“三证一章”全部办完。改变了过去各窗口分散办理，群众来回跑的不便局面。二是积极主动将我县政务服务中心纳入全省“一费清”改革工作的试点单位，通过对各单位（部门）的各类建设项目行政审批事项进行网上并联审批，走网上流程，逐步对群众申请要办的事项统一进行“一处窗口受理，在网上签字审批，在网上电子签章”，最终实现“一票收费，一处办理”，既方便群众，又提高工作效率。在2015年，“三证一章”和 “并联审批”工作将进一步完善力争达到上级有关部门的要求。

　　2014年，政务服务工作中心全年共办理各类事项60.96万件，其中办理行政许可事项14.67万件，非行政许可审批事项11.73万件，服务事项34.54万件，办结率为100%，群众满意率达99.8%以上，2014年被评为全州政务服务工作一等奖。