为提升窗口服务质量，让群众享受到更方便、更贴心的优质服务，麻江县政务服务中心积极采取措施，不断优化审批服务，积极落实效能管理，全面提升窗口人员综合素质，奋力打造群众“满意窗口”。

　　强化理念树立，提升服务水平。牢固树立热情接待、耐心解答、积极引导、礼貌服务、举止得体的暖心服务理念，坚持“以人为贵·为贵人服务”的“贵人服务”宗旨。强化综合窗口人员的主动服务意识，对群众及企业的“急、难、愁、盼”等问题做到有问必答，有求必应，一次告知，不断增强企业和群众的获得感、体验感。

　　强化作风转变，提升服务效率。持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式、新举措，优化窗口服务，精简办事流程。严格落实首问责任制与一次性告知制度，确保群众“只进一扇门，能办所有事”。同时，强化窗口纪律，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，并结合工作实际不断创新服务方式，推出上门服务、延时服务、周末预约服务、绿色通道等特色服务。

　　强化业务培训，提升服务规范。坚持开展综合窗口人员业务学习培训，以集中培训、跟窗培训、一对一指导等培训方式，合理安排各常驻、非常驻大厅部门对前台综窗人员进行针对性业务培训，切实提高前台综合窗口人员的业务能力，不断提高群众、企业的满意度，实现“业务精湛、服务周到”的学习培训目标，打造一流服务窗口。

　　强化业务评价，提升服务质量。群众的满意与否是衡量窗口服务成效的尺子，以群众及企业的获得感满意度作为评判标准。麻江县积极采取线上、线下两种形式开展政务服务“好差评”评价工作，及时了解群众和企业对大厅前台窗口以及后台审批服务情况，了解群众和企业的需求，从而有效提升群众满意度。（潘兴辰）

　　一审：赵来睿

　　二审：向滟伶

　　三审：罗 婧