为进一步优化营商环境，提升窗口服务水平和服务质量，黎平县政府政务中心以全县作风建设为基准，结合全省政务服务系统“改进作风、狠抓落实”工作要求，把握“四字”要诀，推动政务大厅窗口作风转变。

　　“严”字为基，强化监督检查。加强大厅纪律管理，制定常态化巡检机制，每天由班子成员带队到窗口进行纪律巡查，对违纪行为进行通报批评并函告派出单位，以严抓提作风。2022年以来，共开展巡查检查400余次，发现并完成整改问题42个，函告相关派出单位2次。

　　“紧”字为要，落实双重管理。以“领导坐班制”为抓手，严格按照政务中心抓日常，单位领导抓实绩的模式，实行纪律和业务“双抓”。截至4月底，各部门主要领导坐班143次，接待群众350余人次，分管领导坐班200余次，接待群众1400余人次。

　　“细”字为纲，形成联动机制。依托政务服务联席会议，细化职责任务，进行月调度，汇总每月考勤、巡查结果、工作亮点等形成督查通报，报送县四家班子和各进驻部门，推进联动互通，齐抓共管。截至4月，已召开联席会议2次，月调度会4次，印发督查通报4期。

　　“实”字为据，推动结果运用。为促进奖惩分明，完善考核机制，制定《黎平县政务大厅“争先创优”评选办法》，每季度评选综合先进代表，以实绩树立典型，形成激励机制。2022年第一季度，评选出“红旗窗口”4个、“服务之星”18名、“党员先锋岗”4名。（潘淳 杨秀尧 郭达雄）